Multinacionalni lanac brze hrane Burger King počeo je da testira novi sistem zasnovan na veštačkoj inteligenciji, koji prati rad zaposlenih u realnom vremenu. Zamišljen je da ocenjuje koliko su radnici ljubazni prema mušterijama.
Drugim rečima, korporacija je smislila još jedan način da AI kontroliše “malog čoveka”.
Sistem nosi naziv BK Assistant, a prema pisanju portala Vice zasnovan je na OpenAI modelu. U praksi funkcioniše kroz slušalice koje zaposleni već koriste u restoranima i pultovima za naručivanje iz automobila.
Ovaj AI asistent nazvan je Patty (po američkom slengu za pljesku tj. burger), uključen je u komunikaciju zaposlenih i navodno je osmišljen da pomaže u svakodnevnim poslovima.
Na primer, upozorava kada ponestaje zaliha, obaveštava o prljavim toaletima, ažurira meni kada se neki proizvod rasproda i podseća radnike na sastojke sezonskih ponuda.
Ali, priča se tu naravno ne završava.
AI prati razgovor zaposlenih i mušterija
Patty takođe sluša razgovore na pultovima, od trenutka kada vozač stigne do prozora za narudžbe, pa sve dok ne ode sa hranom.
Sistem analizira komunikaciju i traži ključne reči poput “dobrodošli”, “izvolite” i “hvala”.
Na osnovu toga menadžeri mogu da zatraže od veštačke inteligencije ocenu ljubaznosti radnika za određenu smenu, ili restoran.
Drugim rečima, Burger King je napravio digitalni nadzor, koji meri ton zaposlenih i pretvara ga u statistiku.
Kompanija tvrdi da je u pitanju”alat za obuku”
Iz kompanije tvrde da je sistem zamišljen kao “alat za obuku”, koji treba da poboljša uslugu i olakša rad zaposlenima.
Thibault Roux, glavni digitalni direktor Burger Kinga, kaže da BK Assistant pomaže restoranima da brže rešavaju operativne probleme, kojima je cilj unapređenje usluge i zadovoljstvo mušterija.
Međutim, teško je ignorisati širu sliku. Tehnologija koja konstantno prati komunikaciju radnika lako može da se pretvori u još jedan način mikromenadžmenta i pritiska na zaposlene.
AI nadzor – nova realnost u industriji brze hrane?
Burger King trenutno testira sistem u oko 500 restorana, sa planom da se proširi na svih 7.000 lokacija u SAD do 2026. godine, navodi Vice.
Međutim, oni nisu prvi, ni jedini lanac, koji eksperimentiše sa veštačkom inteligencijom.
McDonald’s, Wendy’s, White Castle i Taco Bell već su pokušavali da uvedu veštačku inteligenciju u njihove sisteme restorana u kojima se kolima naručuje hrana.
Rezultati su neretko bili komični: porudžbine su pogrešno shvaćene, a i mušterije su namerno “trolovale” chat botove.
Još jedan način kontrole radnika
Tehnološke kompanije i velike korporacije trude se da predstave ovakve sisteme kao inovaciju.
Međutim, kritičari s pravom upozoravaju da bi veštačka inteligencija mogla da postane alat za dodatnu kontrolu radnika, posebno u industrijama sa već niskim platama i velikim pritiskom.
U teoriji, Patty je digitalni pomoćnik.
U praksi, mnogi zaposleni će ga verovatno doživeti kao algoritamskog šefa, koji nikada ne pravi pauzu i uvek sluša šta govorite.
Drugim rečima digitalni špijun, koji je istovremeno gonič robova.
Budućnost deluje dobro, zar ne?
Izvor: Vice.com
Profesionalni fudbalski trener dobio otkaz jer je ključne odluke prepustio ChatGPT-ju (VIDEO)
